Можно ли вернуть товар на алиэкспресс. Как вернуть товар на алиэкспресс Как отправить заказ с алиэкспресс назад
Как вернуть товар на алиэкспресс обратно?
Прежде чем думать, как вернуть товар на алиэкспресс, нужно сначала разобраться — по каким причинам мы имеем на это право?
Каждый покупатель этой торговой площадки имеет базовые гарантии. В случае их нарушения, продавец обязан полностью или частично вернуть потраченные деньги за заказ.
Так в каких случаях Алиэкспресс предусматривает возврат товара?
Несоответствие описанию
Если товар, который вы получили, совершенно не соответствует заявленному описанию продавца, вы имеете право на его возврат. Но здесь всё не так просто. Сначала вы должны доказать, что вещь пришла не такая, как обещали в магазине.
Есть несколько критериев, по которым можно понять, что товар подлежит возврату:
- Если прислали не то, что вы заказали (цвет, размер и т.д). Конечно, если продавец не предупредил вас перед отправкой заказа, что какой-то позиции нет.
- Если товар имеет низкое качество.
- Покупка сделана совершенно из другого материала, а не как заявлено в описании.
- На товаре обнаружен брак или дефекты.
Именно в этих случаях вы можете вернуть товар с алиэкспресс обратно. Теперь давайте посмотрим, что нужно сделать для возврата?
Как вернуть товар на алиэкспресс на сайте aliexpress.com?
Итак, давайте посмотрим все действия, которые нужно предпринять для возврата товара с алиэкспресс продавцу.
Вообще у покупателя есть три варианта развития событий:
- Отправить несоответствующий товар обратно на адрес продавца и получить 100% компенсацию
- Оставить товар себе и получить обратно часть его стоимости
- Обменять полученную вещь
Сразу могу сказать, думаю, многие меня поддержат. Возврат товара может оказаться невыгодным из-за пересыла в Китай. Иногда эти суммы значительно превышают стоимость самой покупки. Если, конечно, продавец не согласен взять расходы за пересылку на себя. Но об этом чуть позже…
Что касается обмена, мне бы не хотелось ещё целый месяц, а то и больше, ждать замену. Да и неизвестно, что там ещё может прийти от продавца, который уже прислал вам ерунду.
Самым оптимальным вариантом является неполная компенсация товара. Таким образом, мы и часть денег вернём и заказ останется у нас.
Последовательность действий
Первым делом, что нужно сделать — это открыть посылку на почте и снять ее распаковку на видео. Особенно если вещь дорогая — это нужно сделать ОБЯЗАТЕЛЬНО. Именно это видео и будет главным доказательством, в случае несоответствия или брака товара.
Открыли посылку, а там брак, что делать? Приходим домой и пишем продавцу, так мол и так. Прикрепляем фото товара, где явно видно несоответствие.
Единственное, что я хочу поподробнее разобрать, так это доказательства. Они должны быть правдоподобными на 100% и могут быть предоставлены в следующих формах:
- Фото товара, на котором четко видны несоответствия или брак
- Если товар пришел не того размера или цвета, нужно надеть его на себя сфотографироваться и затем приложить фото к спору. Плюс в доказательство скинуть скриншоты своего заказа, где видно какой цвет или размер вы хотели бы получить. (Так со всеми параметрами .)
- Если одежда пришла другого фасона, также сфотографируйтесь в ней и приложите ссылку на этот товар или его скрины с сайта, где явно видны отличия
- Если вы разговариваете по английски, можете записать видео с подробным объяснением того, что товар не является хорошим продуктом
Также нужно грамотно и четко описать свою проблему. Если вы будете следовать этим советам, то ваши шансы на выигрыш значительно увеличиваются. В большинстве случаев диспут заканчивается в положительную сторону для покупателя.
Если вы заранее не хотите возвращать товар продавцу обратно, то при споре не указывайте вернуть полную стоимость , иначе можете проиграть и остаться ни с чем.
Если же вы все-таки решились на обмен или возврат, то напишите продавцу за чей счет будет производиться отправка? Обычно это происходит за счет покупателя, но есть достаточно лояльные продавцы, которые идут даже на такие уступки.
Итоги спора
Итак, вы открыли спор, пообщались с продавцом и пришли к общему решению. Вообще продавец может пойти по нескольким путям:
- Согласиться на ваши условия
- Отказать в споре (в этом случае нужно обострять спор и тогда уже сам алиэкспресс будет его решать)
- Предложить свои варианты
- Не участвовать в споре совсем (в этом случае денежные средства, потраченные на эту покупку, будут возмещены вам полностью)
Если вы согласились на возврат или обмен товара, то помните, что у вас есть 10 дней для того, чтобы отправить товар продавцу и выслать ему трек-номер. В противном случае, продавец вправе закрыть спор не в вашу пользу.
Как вернуть товар на алиэкспресс обратно продавцу?
Чтобы выслать товар продавцу сначала узнайте у него точный адрес и индекс. Затем отправляйтесь на почту, для его пересылки.
На почте упакуйте посылку в соответствии с правилами (как это сделать вам подскажут на почте) и оплатите стоимость её пересыла. Стоимость будет зависеть от веса посылки и её упаковки. Варьируется она приблизительно от 50 до 1000 рублей.
Ни в коем случае не закрывайте спор, пока не получите компенсацию! Даже если продавец обещает вам золотые горы, он запросто может вас кинуть. После закрытия спора, второй раз его не открыть!
Когда вернуться деньги за возврат товара на алиэкспресс?
Не думайте, что деньги вы получите сразу. Для компенсации средств система алиэкспресс предусматривает 30 дней после возврата товара. Продавец обязан выплатить деньги после окончания этого срока, но покупатель может продлить его и дождаться пока посылка придёт обратно в Китай.
Если вы согласились на частичное возмещение, то в течении 10 суток, продавец будет обязан возместить какой-то процент от стоимости покупки. При этом вещь вы оставляете у себя.
Что касается обмена, так это вообще мутная схема и лучше ей не пользоваться. Откуда вы знаете вышлет ли вам продавец в обмен посылку или обманет, дав левый трек-номер? Таких случаев полно, поэтому мой совет — лучше с обменом не связываться.
Почему отказали в возврате товара на алиэкспресс?
Как вы можете выиграть спор, также вам могут и отказать в какой-либо компенсации. Давайте посмотрим в каких частых случаях отказывают в возврате товара алиэкспресс:
- Если вы утверждаете о несоответствии товара, а продавец доказал обратное
- Если прошло более 15 дней с окончания сделки
- Если в течении 10 суток вы не предоставили трек-номер продавцу
- Предоставили невесомые доказательства
- Попытались обмануть продавца
В этих случаях вам будет отказано и вы не получите возврат средств.
Иногда происходит так, что при получении бандероли, человек получает не совсем тот товар, который ожидал. Изделие может иметь плохое качество, брак или совсем отличатся от картинки по цвету, форме или дизайну. Покупатель имеет право запросить возврат денег за товар: полную стоимость. Сколько стоит отправить посылку в Китай из России, который был заказан на сайте АлиЭкспресс?
Некоторые продавцы согласны вернуть средства за изделие, не требуя возвращения самого товара. Большинство продавцов же требуют возвращение продукции обратно, а только потом возвращают деньги за него.
- Сколько стоит возврат?
Основные нюансы при отправке посылки в Китай из России
1) До того как выслать посылку с покупкой назад продавцу, покупателю необходимо проверить сумму, которая была возвращена за товар. Случается так, что несознательные продавцы указывают сумму равную нулю. При этом человеку, который отправляет посылку, необходимо срочно отправить бандероль. Но он не получает деньги за товар обратно.
2) Для отправки посылки покупателю даются 10 дней, в течение которых он должен вернуть товар. Если человек не укладывается в отведенный срок по каким-либо причинам, то деньги за продукцию ему возвращены не будут. Увидеть время можно на специальном таймере.
3) Отсылать посылку надо исключительно по тому адресу, который был указан в споре. Если торговец в персональном сообщении укажет новый адрес для отправления, то ни при каком условии не стоит высылать бандероль на новый адрес.
4) Отправка товара назад осуществляется за счет покупателя, а не за счет продавца. В обязанности продавца не входит покрытие транспортных трат покупателя. Посылка обязательно должна иметь трек-номер. Во избежание больших транспортных расходов, бандероль стоит отправить самым дешевым способом – наземной почтой.
5) Покупатель должен хорошо запаковать посылку при отправке обратно продавцу. Весь процесс упаковки и отправки стоит снять на камеру. Чтобы была возможность доказать целостность посылки изначально. Ведь многие продавцы не хотят принимать товар обратно, ссылаясь на нарушение упаковки.
6) Покупателю при отправке товара стоит сделать фото, на котором будет хорошо видны трек номер и адрес продавца, а также чек об отправке. Подобные манипуляции станут хорошим доказательством об отправке продукции обратно.
7) Покупателю после отправки посылки стоит заполнить незамедлительно поля, где указан трек-номер для отслеживания.
8) После регистрации посылки на сайте появится таймер, который укажет время. По истечении этого времени покупатель сможет получить средства, потраченные на товар, обратно. Стандартное время ожидания средств составляет 30 дней. Если в течение этого времени продавец не получит товар обратно, то это не сможет повлиять на возврат средств.
Важно. Иногда стоимость отправки товара в Китай будет стоить очень дорого. В этом случае более выгодным станет частичное возвращение стоимости за покупку, о котором покупатель может попросить в споре. При этом возврат товара на сайте АлиЭкспресс обратно не потребуется.
Стандартные размеры компенсации
Можно попросить вернуть половину цены товара у продавца, если причиной станет цвет товара. Точнее его значительные отличия оттого, что указан в описании изначально.
Если товар отличается по размеру, то можно запросить возврат 40% от стоимости товара обратно.
Частичный возврат половины денежных средств покупателю может быть в случае отличия материала, из которого изготовлен товар.
Если покупатель обнаружил несоответствие емкости заказанной флешки, то стоит запрашивать 100% возвращение стоимости покупки.
Если при вскрытии посылки человек обнаружил совершенно не тот товар, который заказал на сайте, он может потребовать вернуть 90% от стоимости купленной вещи. При этом возвращать присланный товар не нужно.
Если продавец в описании товара указал неверные сведения о товаре, покупатель при его получении и обнаружении этого факта может попросить возврат всей суммы, при условии того, что посылка не будет отправлена обратно в Китай.
Если, к примеру, телефон или планшет, который заказал человек на сайте АлиЭкспресс, пришел в неисправном состоянии, покупатель может потребовать полный возврат стоимости товара от продавца.
Пошаговая инструкция по возврату купленного товара на АлиЭкспресс
Примером послужит платье, которое покупатель Иван Васильевич заказал для дочери на АлиЭкспресс. Когда платье пришло, то оказалось, что размер, отмеченный в заявке, да и модель немного не соответствуют, указанным данным на картинке сайта. Итак, что нужно делать?
1 шаг
Первым шагом станет письмо, которое Иван Васильевич напишет продавцу. В письме покупатель укажет, что платье не подошло, обязательно указав причину. Он, конечно, попросит продавца вернуть деньги за товар.
2 шаг
Следующим шагом станет терпеливое ожидание ответа от продавца. При согласии вернуть товар процесс значительно упрощается. Если же продавец не согласен вернуть деньги, то стоит переходить к шагу три. При этом необходимо настроиться на спор с продавцом.
3 шаг
На сайте нужно открыть вкладку диспут, где стоит указать причину возвращения товара предположительно в полной стоимости. После чего Ивану Васильевичу необходимо прикрепить несколько фото, на которых будет видно отличия в цвете, размере или другие доказательства того, что товар не подходит.
4 шаг
Следующим шагом будет служить ожидание ответа на заявку покупателя продавцом. Если продавец согласен вернуть деньги, то Иван Васильевич проходит к последующему шагу. Если все же продавец не согласен вернуть деньги, то покупателю нужно обратиться к администрации сайта АлиЭкспресс. Для этого Иван Васильевич обостряет спор и ждет ответа администрации. Она может заставить продавца вернуть деньги или же отказать, если причины возврата будут не доказаны.
5 шаг
При согласии на возвращении денег за товар у Ивана Васильевича будет 8 дней, чтобы осуществить возврат товара в Китай. Отправлять посылку можно обычной почтой. Стоимость посылки будет зависеть от её веса. Расценки же являются стандартными, их можно посмотреть на сайте почтовой службы.
Сколько стоит возврат?
Например: указанное платье будет весить меньше 2-х кг. Следовательно, оплатить необходимо будет коробку, в которой отправится в путешествие платье. Цена её составляет приблизительно 50 рублей. Следующим составляющим суммы послужит оплата наземной посылки, она составит 400 рублей. Третьим и завершающим слагаемым послужит плата за товар в размере 70 рублей. Общая сумма составит 520 рублей.
При отправке посылки нужно заполнить форму, которую дадут на почте и указать точный адрес получателя, он должен быть написан на посылке. Чтобы в дальнейшем избежать ошибки и заминки отправки посылки из-за неразборчивого почерка, которым написан адрес, его стоит распечатать на отдельном листе и наклеит на посылку скотчем.
6 шаг
После отправки посылки на сайте АлиЭкспресс нужно открыть раздел диспута и указать название почты, которая отправила посылку, и трек номер чека. Его выдадут на почте. После подтверждаем своё действие.
7 шаг
После отправки посылки Иван Васильевич должен дождаться момента, когда посылка придёт к продавцу обратно. Срок ожидания будет составлять 30 дней. Если зайти на страницу диспута, то можно увидеть таймер времени, который покажет сколько времени осталось ждать.
8 шаг
Следующий шаг может иметь 4 варианта развития событий. Первым вариантом будет получение посылки продавцом и возврат денег Ивану Васильевичу.
Второй вариант: при получении посылки продавец не увидел причин возврата, которые были указаны в споре и возобновил спор, ожидая решения администрации сайта. При этом продавец должен подать фото, которые докажут его правоту.
Третьим вариантом будет ситуация, когда продавец не получает посылки в указанный срок, но при этом не обостряет спор. В этом случае деньги будет возвращены Ивану Васильевичу.
Четвертый вариант: посылка не пришла к продавцу в указанный срок и он обострил спор. В этом случае окончательное решение примет администрация.
В случае Ивана Васильевича продавец получил свою посылку через 23 дня. Покупатель платья получил специальное сообщение об этом факте. И вся сумма, которая была потрачена на платье, была возращена покупателю. Однако, сумма за пересылку не возвращается и она была выполнена за счет Ивана Васильевича.
Услышав эту историю, можно сделать вывод, что возвращать товар выгодно только дорогой. Товар, который имеет низкую стоимость, вернуть очень затратно и по финансам, и с моральной точки зрения. Большая часть средств уходит именно на оформление почтового перевода, а не на сам товар.
Как получить дополнительную скидку на Алиэкспресс?
Чтобы еще больше экономить, этот совет будет вам полезным. Есть сервис, с помощью которого можно получать обратно от 2,5% до 15%. Работает это достаточно просто. Регистрируетесь по этой ссылке , покупаете по инструкции, когда вам приходит товар и вы его отмечаете, на счет зачисляется обратно от 2,5 до 15% в зависимости от купленного товара. Эти деньги можно потом вывести на карту, на счет мобильного телефона или на счет электронных денег. Конечно, если товар вам не пришел и вам вернули деньги, то и скидку вы не получите. Но когда вы получаете товары и постоянно покупаете - постоянная скидка никогда не помешает.
Некоторые сомневаются, думая, как такое может работать. Но все просто. Многие интернет-магазины имеют реферальные программы: Вы приводите покупателя, а потом получаете часть дохода с этого покупателя. Но что мешает Вам привести самого себя и получать вознаграждение за себя любимого?
Так же читайте - .
0°
Бывалые пользователи китайского онлайн-гипермаркета рекомендуют снимать на видеокамеру всю операцию по распаковке посылки. Любительский видеоролик станет веским доказательством, если возникнут претензии к магазину. Как вернуть неподходящий или некачественный товар на Алиэкспресс?
Стоит ли овчинка выделки
Для начала оцените, стоит ли отсылать бандероль назад. Вам придется нести расходы по пересылке. Иногда транспортировка обходится дороже, чем само приобретение. Если недостатки не очень принципиальны, можно обойтись частичным денежным возмещением, оставив себе вещь. Размер компенсации обсуждают через общение с продавцом при помощи стандартной формы, доступной по клавише «Начать спор».
Алгоритм действий
Решили переправить покупку назад? Подробная программа действий поможет избежать ошибок.
Как сформулировать претензию
Опытные покупатели предостерегают новичков: не вступайте в приватную переписку с продавцом, ее нельзя предъявить как доказательство администрации китайской торговой площадки. Беспечный потребитель рискует остаться без денег и приобретений.
Как грамотно отправить товар обратно на Алиэкспресс и получить потраченные средства? Все общение с магазином осуществляется через специальную заявку, которая по терминологии гипермаркета называется спором. Форма находится на странице индивидуальных заказов.
Время открытия дискуссии ограничено. Если вы подтвердили получение обновки и обнаружили недостатки, можете открыть дискуссию в течение 15 дней.
Основные причины жалоб потребителей:
- брак;
- несоответствие по модели, размеру, цвету, материалу, комплектации;
- повреждение упаковки.
Оформляя свою заявку, поставьте пометку напротив пункта о намерении отправить товар назад. Прикрепите фотографии или видеоролик, наглядно демонстрирующие суть претензий.
Добавьте комментарий на английском языке, где подробно опишите проблему. Выражайтесь вежливо и грамотно, не вешайте ярлыков, избегайте прямых угроз.
Учтите: по одному заказу разрешается открывать спор только однажды, но можно неоднократно приостанавливать и продолжать процесс.
«Добро» от продавца
Серьезные магазины, дорожащие своей репутацией, откликаются на жалобу довольно быстро. Они предлагают заменить продукт или выплатить денежную компенсацию.
Если продавец согласен на возврат, он отмечает это в заявке и предоставляет адрес склада, куда вернуть покупку.
Обмен старого экземпляра на новый напрямую не осуществляется, здесь применяется трехшаговая модель:
- вы возвращаете товар;
- на карту или электронный кошелек приходит полная компенсация;
- вы размещаете новый заказ.
Отправка
Как отправить посылку обратно в Китай на Алиэкспресс? У вас есть адрес и 7-10 дней на отправку бандероли и ответ продавцу. Точное время, которым вы располагаете, укажет специальный таймер на странице спора.
Отказаться нельзя: просрочите срок отправки - деньги вернутся к поставщику.
Обратите внимание на упаковку, она должна быть основательной и крепкой. Предусмотрительные потребители снимают на видео, как упакован возврат - будет что предъявить магазину, если он заявит о поврежденной таре. Могут пригодится и фото, на которых четко виден адрес получателя.
Чтобы сэкономить собственные деньги, выбирайте самый бюджетный и неспешный способ доставки - наземный.
После похода в почтовое отделение напишите в заявке:
- трек-номер посылки;
- название почтовой компании;
- сайт для отслеживания передвижения груза.
Китайский ресурс отводит на пересылку 30 дней. Затем автоматически включается таймер для продавца, который отсчитывает такой же отрезок времени на получение возврата.
Когда магазин подтвердит приход неудавшейся закупки, он отправит вам банковский перевод.
Процедура возврата довольно длительна и может растянуться на 1-2 месяца.
В почтовом отделении оператор отказался взять посылку, сославшись на несуществующий адрес? Самостоятельно проверьте по интернет-картам, где находится склад. Если на почте не ошиблись, попросите в споре уточнить информацию.
Коротко о сложностях
Все свои действия фиксируйте в заявке: они послужат доказательствами для администрации. Не закрывайте спор, пока не решена проблема.
Время ответной реакции магазина на ваше заявление обычно ограничивается 10 днями. Уточнить конкретные сроки можно на заявочной странице. Если время вышло, а продавец молчит, напишите претензию администрации ресурса. На языке Алиэкспресс это действие именуется как «обострить спор». В этом случае к проблеме подключаются медиаторы, профессионалы в деле улаживания конфликтов.
Цена вопроса
Сколько стоит возврат товара? Чем адресат дальше, тем расходы выше. За пересылку до российского склада потребитель заплатит меньше, чем за такой же груз в Китай.
Примерную стоимость транспортировки подскажут в ближайшем почтовом отделении. Она зависит от веса и габаритов груза. Не забудьте сообщить оператору, что вам нужна дополнительная опция с номером отслеживания - она повышает общую стоимость отправки.
Пример готового рецепта
Как вернуть товар на Алиэкспресс, если не подошел размер? Расхождения между заявленной и реальной размерной сеткой - веский довод, позволяющий возвратить товар по причине несоответствия.
При создании заявки укажите, что согласны на возврат и замену. Прикрепите фото- и видеоматериалы, демонстрирующие проблему. Если поставщик принимает ваши условия, используйте алгоритм:
- Высылаете вещь почтой и отправляете трек-номер магазину.
- Продавец подтверждает получение возврата и переводит деньги.
- Получив компенсацию, вы закрываете спор.
- Если будет желание, оформляете новый заказ.
Все пункты обязательно фиксируются в стандартной заявке на торговой площадке.
Подобная процедура проводится в случае, если прислана модель, отличная от заказанной по фасону, материалу или цвету.
Почти полностью
Возврат неудачного приобретения на Алиэкспресс - дело хлопотное, долгое и недешевое. Завсегдатаи ресурса рекомендуют договориться о частичной компенсации и оставить вещь себе. В случае маленьких недостатков размеры денежного возмещения составляют 30-40%, серьезные претензии сулят 90-95% от стоимости закупки.
P.S. Друзья, совершая покупки в интернет магазинах, обязательно пользуйтесь . Как говориться, сэкономил — это заработал!
На этом хочу с вами попрощаться, всем удачных покупок!
Покупки в интернет-магазинах сродни лотерее: конечно, шанс выигрыша здесь выше, но все равно иногда мы получаем не то, что хотели. Как вернуть товар на Алиэкспресс, если он не соответствует описанию? Можно ли вообще это сделать, или если куплено — то уже куплено, и единственное, как можно выразить свое недовольство — написать негативный отзыв, испортив рейтинг продавцу?
Чаще всего для возврата товара есть две причины:
- он не был доставлен в срок, и покупатель уже получил обратно свою оплату.
- он не соответствует описанию или параметрам заказа — цвет, размер, плотность;
Сначала рассмотрим вариант, когда товар не доставлен в указанный срок: например, продавец заявляет 30-35 дней доставки, а прошло уже 40. Конечно, мы знаем, как «оперативно» работает наша почта, и понимаем, что проблема может быть именно в ней — продавец на скорость ее работы повлиять не может. Тем не менее, и покупателя это не особо должно волновать: на торговой странице Aliexpress продавец указывать время доставки с запасом, и должен в него уложиться. Если заказ отправлен с треком и трек отслеживается, по нему видно, что он уже покинул Китай и направляется к получателю, можно продлить время ожидания — для этого в списке заказов нужно выбрать интересующий, нажать «Подробнее», а затем «Запросить продление Защиты покупателя». Это позволит находиться под защитой арбитража Алиэкспресс вплоть до фактического получения посылки.
Если продавец не отвечает, а время идет — нужно . Его можно открыть еще и в течение 15 суток после окончания отсчета таймера — этот момент важно не пропустить: потом уже никому ничего не доказать. В споре нужно обозначать истинную причину — тогда можно рассчитывать либо на повторное отправление товара, либо на возврат средств. Если второй вариант — тогда несостоявшемуся покупателю нужно вернуть товар. Делать это придется за свой счет. Конечно, можно ничего не возвращать, ведь никто этого не докажет. Но так — не честно. Тут уж вопрос совестливости покупателя. Можно поступить проще: не забирать посылку на отделении — тогда она автоматически через месяц будет отправлена обратно.
Товар на картинке и в реальности отличается
Сначала важно решить, критическое ли это отличие. Если разница в оттенке ткани — спор начинать, скорее всего, не имеет смысла. А если совсем другие размеры, качество исполнения, цвет — тогда, конечно, нужно отстаивать свои интересы: возвратить продукцию и получить обратно потраченные на нее деньги.
Гораздо проще решить спор, если у продавца высокий рейтинг и давняя регистрация на ресурсе: он будет дорожить своей репутацией и постарается как можно скорее закрыть вопрос, чтобы не получить отрицательный отзыв. Имеет смысл сначала написать личное сообщение продавцу. Он может предложить:
- обменять товар на другой, качественный;
- вернуть деньги, полученные за товар;
- предложить скидку на дальнейшие покупки в этом магазине.
Что интересно — если заказ не дорогой, продавец может не требовать вернуть ему посылку, а просто выслать новый продукт – так ему же будет проще.
Решить вопрос в приватной беседе легче, чем обращаться в арбитраж Алиэкспресс. Но продавец может попросить сначала поставить хороший отзыв, а потом он все сделает. Не стоит на такое соглашаться: сначала возвращаете деньги или присылаете новый товар, и только потом отзыв. Иначе можно и не дождаться компенсации — как показывает практика, не все китайцы добросовестные, но очень многие умеют красиво говорить и заверять, что все будет хорошо.
Открытие спора
Вернуть плохой товар можно только . Для этого изначально следует продумать свои требования.
Если спор открывается до получения товара: например заказ потерялся в пути, можно требовать полный возврат средств. Если товар получен, рассчитывать стоит лишь на частичную компенсацию стоимости — например, 50%. Особенно, когда товар вполне функционален и отличается от заявленного только внешним видом.
Если просить компенсацию в возврате части денег, такой спор быстрее удовлетворяется. Весомыми аргументами будут фотографии или видео, демонстрирующие низкое качество продукта.
Продавец может выбрать одну из следующих тактик:
- согласиться на требования;
- уговорить изменить условия;
- отказаться от спора;
- просто молчать.
На второй вариант не стоит «вестись» ни в коем случае. Продавец молчит и не хочет дискутировать? Самое время обратиться в арбитраж. Здесь уж без фотографий не обойтись, но если арбитраж признает вину продавца и согласится с желанием покупателя вернуть товар, после отправки посылки и ввода трек-номера в систему Алиэкспресс оформит возврат средств.
Если продавец согласен на возврат, у вас есть 7-10 дней на отправку посылки в его адрес.
Надо обязательно отправить товар за это время: задержите срок отправки - деньги вернутся к продавцу.
Возврат товара продавцу
По правилам Aliexpress, при возврате товара — даже если в заказ положили откровенный брак — пересылка осуществляется за счет покупателя.
Поэтому важно оценить, насколько целесообразно тратиться на нее, к тому же, она обязательно должна быть оформлена с трек-номером для отслеживания.
Также важно учесть, что на то, чтобы вернуть не подошедший товар, покупателю дается 30 дней. По истечении этого срока спор закрывается, и есть вероятность остаться без заказа и без какой-либо компенсации. Расходы на пересылку, могут составлять от 200 до 1500 рублей в зависимости от службы доставки, упаковки, веса посылки.
Пошаговый план действий:
- Взять у продавца реквизиты и адрес, необходимые для отправки посылки.
- Тщательно и аккуратно упаковать товар. Если возможно, заснять процесс упаковки на фото или видео.
- При оплате посылки обязательно взять на почте трек-номер и отправить его продавцу.
Все свои действия фиксируйте в открытом диспуте: они будут доказательством для администрации Алиэкспресс. Диспут НЕЛЬЗЯ закрывать, пока вы не получите деньги.
Если после получения продавцом товара, прошел месяц, а деньги на счет не пришли, сначала необходимо убедиться в банке, что поступлений точно не было, а затем писать запрос администрации Aliexpress — скорее всего, произошла какая-то ошибка, и деньги обязательно скоро появятся: этот ресурс дорожит своей репутацией гораздо больше, чем каждый отдельно взятый продавец на нем.
Покупая здесь, можно не сомневаться: интересы клиента ценят, и если пришел действительно не удовлетворительный товар, его всегда можно вернуть. Правда, придется потратить на это время и деньги – начиная дискуссию, к этому стоит быть готовым. Часто, гораздо разумнее и проще, будет вернуть часть денег и оставить товар у себя.
Сегодня в Сети все чаще обсуждаются восстановленные Айфоны, да и телефоны других компаний. Refurbished (восстановленный, обновленный) означает отремонтированный до состояния нового смартфон или другое устройство. То есть, попадает в руки компании партия телефонов с различными дефектами, она заменяет детали новыми, доводит их до идеального состояния, по крайней мере, внешне, упаковывает в новенькую коробку со всеми логотипами и отправляет вновь на прилавки. Как правило, внешне восстановленный телефон отличить от нового очень сложно – разница может крыться внутри (поврежденные платы и так далее). Особенно популярны iPhone Refurbished (восстановленные смартфоны от Apple). Причина популярности лежит на поверхности: значительно более низкая цена, нежели у оригинала, при тех же характеристиках.
Восстановленные телефоны: а стоит ли
Вопрос, затрагивающий целесообразность покупки отремонтированных Айфонов, популярен как никогда. В условиях кризиса наши сограждане вынуждены искать альтернативы желанному девайсу от Apple или других компаний. А тут – восстановленная модель, да еще и дешево, да и от оригинала ничем не отличается! Почему бы не купить, собственно!?
Стоит отметить, что на рынке удастся найти две вариации восстановленных iPhone:
- Модели, которые ремонтируются самой Apple (ну или ее партнерами), что обеспечивает отличное качество. Как правило, в подобных iPhone устранены незначительные дефекты, которые были выявлены предыдущем пользователем. Тот возвращает смартфон продавцу, он ремонтируется, проходит заново все проверки, вновь возвращается на прилавки. Причем продают такие восстановленные Айфоны обычные оффлайн-магазины, указывая на коробке, что аппарат прошел процедуру ремонта. Естественно, в цене он чуть падает, но незначительно (1000-2000 рублей). Плюсом можно также назвать гарантию, которая и на Refurbished iPhone распространяется.
- Модели, которые восстанавливаются в Поднебесной. У китайских мастеров свои каналы, по которым они получают сломанные iPhone, Samsung, LG, HTC и другие телефоны. Также неизвестно, где они берут материалы для их ремонта. Кроме того, не угадаешь, насколько качественно проведен ремонт. Ну и восстановленные телефоны на AliExpress в большинстве своем представлены довольно старыми моделями. Если с гарантиями у китайцев все не ахти, то с ценником полный порядок. Хотите iPhone дешевле в два-три раза оригинала? Пожалуйста!
Нам больше по нраву отремонтированные телефоны из Китая, да и вам, наверное, тоже. Поэтому в статье опираться будем на них. Итак, стоит ли покупать восстановленный iPhone с АлиЭкспресс или же собирать на оригинальный? Хотите сэкономить, да и вообще не привыкли тратить на дорогущие флагманы? Заказывайте. Куча довольных пользователей оставляет отличные отзывы о восстановленных телефонах. Однако попадаются и неудачные модели, у которых, как правило, приходится менять аккумулятор. Если завалялось несколько тысяч рублей, можете прикупить старый флагман от известного бренда, для интереса.
Итак, надеемся, суть сегодняшней темы вы уловили. Переходим к самим смартфонам, которые нам удалось отыскать на просторах AliExpress.
Samsung Galaxy S5
Ох, как же издевались над тыльной крышкой Samsung Galaxy S5, которая получила специфическое покрытие. Смартфон выходил в то время, когда еще не было мейнстримом устанавливать в каждый бюджетник две камеры, делать его стеклянным или металлическим. Только пластик, только хардкор! Выглядит Samsung Galaxy S5 сегодня действительно бедненько, но основные его преимущества сокрыты внутри.
Восстановленный Samsung Galaxy S5 перенял все характеристики оригинального телефона. Имеем добротный дисплей с диагональю чуть более 5 дюймов, который представлен в разрешении FHD. Между прочим, используется SuperAMOLED-матрица, есть даже стекло Gorilla, но третьего поколения (да и более поздних на тот момент и не было). Камера удивляет, несмотря на возраст телефона – вот что называется флагман от известного бренда. Да и производительность не опечалит. Восстановленный смартфон продается со Snapdragon 801 «на борту», который и сегодня способен с легкостью справляться с любыми задачами. Оперативной памяти, правда, два гига, а никак нынче принято, от четырех и больше. Хранилище рассчитано на 16 или 32 гига. А вот батарея не впечатляет – 2800 мАч, зная запросы чипа, выглядят средненько.
Кроме того, восстановленный Samsung Galaxy S5 предлагает вполне себе современные «фишки»: дактилоскоп, NFC, датчик пульса и другие. Покупать или нет – решать только вам. Мы же лишь добавим, что Samsung Galaxy S5 до сих пор остается одним из популярнейших смартфонов в России.
Apple iPhone 4S
- Не составит труда найти восстановленный iPhone 4S по цене в 5000 рублей (//ali.pub/1p27ox – лучший продавец на AliExpress)
- Стильный смартфон от Apple, который сумел покорить сердца ни одного миллиона пользователей. Старый, но не бесполезный.
Apple iPhone 4S был представлен далекой осенью 2011 года, став по настоящему флагманским устройством с премиальным дизайном. Прошло почти 6 лет, оригинальный смартфон практически исчез с прилавков магазинов. Однако новую жизнь обрели восстановленные iPhone 4S из Китая, которые позволить может практически любой желающий. Что интересно, в некоторых тестах старичок от Apple обходит самые новые бюджетники на Android примерно за эту же сумму.
Apple iPhone 4S – это так называемый сэндвич, выполненный из стекла и металлической рамы. Выглядит стильно. Конечно, по нынешним меркам, экран восстановленного телефона мелковат – 3.5 дюймов всего-то. Однако эта диагональ может приглянуться любителям компактных аппаратов. Изображение выглядит все еще неплохо.
Если вы презираете все эти крохотные дисплеи, то вам понравится наш , наслаждайтесь.
Камера iPhone 4S делает вполне добротные снимки, если вы не из числа пользователей со слишком завышенными запросами. «Железо», конечно, выглядит древним – старый процессор Apple A5, который на пару с 512 Мб оперативной памяти пытаются выжать последнее. Однако не стоит забывать про могучую оптимизацию продукции Apple. А вот объем накопителя на любой вкус, начиная 8 гигабайтами, закачивая аж 64. Автономность обеспечивается крохотным аккумулятором, но большего смартфон и не требует.
IPhone 4S является одним из самых продаваемых восстановленных телефонов на AliExpress, подавляющее большинство пользователей полностью удовлетворены качеством, оставляя положительные отзывы пачками.
HTC One M9
Этот смартфон не так стар, как представленные выше, но уже забыт многими пользователями, хотя предлагает даже по современным меркам достойные характеристики. Показали его весной 2015 года, внимание уделили 20-мегапиксельной камере с поддержкой RAW и очень классному экрану Super LCD 3. Он и сегодня продается официально в России, но более привлекательно выглядит восстановленный телефон, который обойдется раза в два дешевле.
Ключевым материалом стал металл, который использован, чтобы обеспечить максимальную надежность. Внешний вид выдержан в традициях классической HTC. Немного отталкивают рамки спереди, но к ним быстро привыкаешь. В глаза бросается насыщенны дисплей, который при 5 дюймах выдает плотность пикселей в 441ppi. Камеры отличные и сегодня: 20 МП + 4 МП с прочими приблудами. «Начинка» довольно шустрая, хотя и уже порядком устаревшая – Snapdragon 810 и 3 Гб памяти. Хватало на все тогда, хватит и сейчас. 32 гига постоянной памяти доступно для файлов пользователя. Немного расстраивает порт micro-USB, который уже выглядит пережитком прошлого.
В целом, HTC One M9 – отличный вариант, если решили протестировать восстановленный телефон с Алиэкспресс, который еще без проблем прослужит несколько лет, оставаясь актуальным.
Sony Xperia Z1
- Купить восстановленный телефон можно за 6000 рублей (самый популярный продавец на АлиЭкспресс – //ali.pub/1p27tl)
- Интереснейший смартфон своего времени, который радовал фирменным дизайном, премиальными материалами и отличными камерами. Многим и сегодня он может приглянуться.
На момент старта продаж Sony Xperia Z1 позиционировался в качестве флагмана компании, да и характеристики топового уровня мог предъявить. Смартфон обзавелся пыле- влагозащитой, фирменными камерами, которые способны делать отличные снимки, и обновленным интерфейсом. В Z1 производитель продолжил развивать дизайн OmniBalance, но отказался от прорезиненного пластика в пользу рамки из металла.
Смартфон довольно компактен, получил небольшой экран с высокой плотностью пикселей. Основная камера представлена 20.7-мегапиксельным сенсором Exmor RS, который может похвастаться оптическим зумом и автофокусировкой. «Железо» к сегодняшнему дню порядком устарело – Snapdragon 800 с 2 Гб уже не выглядят грозно. Операционная система получила последнее обновление в 2015 году, так что довольствоваться придется Android Lollipop. Батарея, как и заведено, у Sony не самой большой емкости, что заставляет регулярно совершать забеги к розетке.
Необычный дизайн и вполне годные характеристики привлекают пользователей и к восстановленной версии телефона, которая, к тому же, доступна по очень низкой цене.
iPhone 5S
- Доступен по цене от 10000 рублей у этого продавца – //ali.pub/1p27uk
- Все еще актуальный смартфон от Apple, который без проблем справляется с любыми задачами, получает обновления системы, предлагает хорошую камеру и компактные размеры
Вот чем и могут похвастаться смартфоны Apple, так это долгой жизнью. В то время, как большинство телефонов 2013 года кануло в лету, iPhone 5S продолжает здравствовать и обновляться. Пользователи, в свою очередь, довольно активно продолжают покупать модель. А особенно хорошо продаются восстановленные Айфоны 5S, которые с AliExpress можно заказать по очень привлекательной цене.
Как бы мы не хвалили iPhone, это не значит, что нет смартфонов лучше него. Мы даже рейтинг составили, в который включили .
iPhone 5S – металлический компактный аппарат, который как влитой ложится в руку, обеспечивая максимальный уровень удобства использования. Экран 4-дюймовый, как Стив Джобс завещал, с сочной картинкой и хорошим стеклом. В плане съемки iPhone 5S все еще хорош, а навязать борьбу готов даже более новым конкурентам. «Железо», понятное дело, «на бумаге» серьезно отстает от последних флагманов и даже середняков, но в процессе эксплуатации производительности хватает сполна. Что расстраивает, так это емкость АКБ – Apple всегда придерживалась небольших батарей при хорошей оптимизации. Однако есть вероятность, что вам попадется восстановленный Айфон, который будет работать на старом, полумертвом аккумуляторе.
Стоит ли рисковать, покупая восстановленный iPhone 5S с хорошей скидкой? Определенно. Модель Refurbished, как правило, ни в чем не уступает оригиналу, а стоит именно столько, сколько и должен стоить этот смартфон в 2017 году.
Samsung Galaxy S7/S7 Edge
- Стоимость от 16500 рублей за Galaxy S7 и от 25000 рублей – за версию Edge (продавец – //ali.pub/1p27x3)
- Прошлогодний флагман корейской компании, оснащенный хорошей камерой (одна из лучших в классе), мощным «железом» и прочими полезными функциями
Особенно-то и рассказывать не о чем – вы и так все знаете о распиаренном смартфоне от Samsung. Представлен в двух решениях: более привычный дизайн с плоским экраном и другое видение с изогнутым к краям дисплеем. Спецификации все еще можно смело записывать в топовый класс, а по цене Samsung Galaxy S7 все ближе к среднему сегменту, особенно восстановленные телефоны.
Матрица, как и в большинстве смартфонов корейского производителя, AMOLED, обеспечивающая потрясающий черный цвет. Высокое разрешение, которое отлично подходит для виртуальной реальности. К качеству изображения вовсе придраться сложно. Камеры практически на одном уровне с Galaxy S8, даже не каждый профессионал сразу разницу увидит. Оснащен девайс одним из последних фирменных чипов (есть версии на Snapdragon), для хорошей многозадачности предусмотрено 4 Гб оперативы. Не самый большой аккумулятор, но автономность приличная.
Помимо этого, восстановленный телефон так же, как и оригинал, оснащен технологией беспроводной зарядки, есть NFC-интерфейс, сертификация IP68.
LG G5
LG G5, несмотря на неудачи на старте продаж, спустя год после выхода заполонил AliExpress, а точнее его восстановленные версии. Смартфон, как бы там ни было, выглядит довольно неплохо, заметно выделяясь на фоне конкурентов. Вероятно, кому-то и придется по душе модульность LG G5, которая позволяет быстро менять аккумулятор и совершать некоторые другие операции.
Смартфон выходил во флагманском сегменте, таковым является и сегодня. Он оснащен большим четким дисплеем, двойной основной камерой, которая на момент старта продаж сумела поразить многих пользователей своим широким углом. Да и «начинка» не подводит – шустрый Snapdragon 820 со своими 4 ядрами без труда справляется с выводом картинки на сверхчеткий дисплей и запуском самых новых игр. Памяти не фантастические объемы, но большинству хватит с головой. Помимо модульности, смартфон получил и другие «фишки» современного мобильного рынка: NFC, функцию быстрой зарядки и USB Type-C, наконец, сканер отпечатков пальцев.
Сейчас самое время покупать восстановленный LG G5 – телефон доступен за очень небольшие деньги, он актуален и не перестанет быть таковым в ближайшее время.
Google Nexus 6
- Восстановленная версия доступна по цене от 13000 рублей (ссылка на продавца – //ali.pub/1p27zt)
- Один из лучших Andoid-смартфонов по мнению многих пользователей, отличительный дизайн и сбалансированное «железо»
Популярнейшая линейка смартфонов, находившаяся под покровительством Google. Очевидно, что иметь такого партнера – большая удача, которая и принесла Nexus «чистый» Android и актуальные обновления. Все это дополнял строгий, аккуратный дизайн, который полюбился многим. Но Google переключилась на Pixel, а Nexus 6 стал последним аккордом. Однако популярность он не потерял, оставаясь очень востребованным и актуальным.
Восстановленный Google Nexus 6 предстает в качестве фаблета с высоким разрешением дисплея (2560×1440 точек). Экран AMOLED, есть последнее на 2014 год защитное стекло от Gorilla и хороший олеофобный слой – Nexus 6 пытался быть идеальным во всем. Камеры, изучая характеристики, не кажутся какими-то супер классными, но это лишь на первый взгляд. На самом деле, они готовы посостязаться с последними смартфонами от крупных брендов. Процессор Snapdragon 805 несколько устарел, но способен дать жару в последних релизах. Есть функция беспроводной зарядки, а вот сканером телефон не оснащен. Из явных недостатков можно выделить лишь Android Lollipop, который уже порядком устарел.
В остальном, перед нами хороший восстановленный смартфон, который может стать альтернативой средне-бюджетным решениями с того же AliExpress.
HTC Desire 610
- Купить смартфон можно примерно за 3500 рублей (продавец – //ali.pub/1p2816)
- Неплохой доступный смартфон от известной компании, характеристики соответствуют низшему сегменту, но нетребовательный пользователь останется доволен
Бюджетный смартфон HTC, увидевший свет в 2014 году. Имеет минимальное техническое оснащение, поэтому требовать высоких результатов в бенчмарках глупо. Корпус выполнен из пластика, довольно дешевого, тыльная сторона глянцевая. Однако выглядит HTC Desire 610 весьма неплохо для своей цены. Оттолкнуть могут лишь широкие черные границы вокруг экрана.
Дисплей получил компактные 4.7 дюймов, но из-за рамок он значительно крупнее аналогов с такой же диагональю. Разрешение даже не HD, но картинка достаточно четкая для комфортной работы. Камеры бюджетные, что заметно сразу. «Начинка» тоже не ахти: Snapdragon 400 и всего 1 Гб оперативки. Хотя многие китайские компании даже и этого не способны предложить. Накопитель на 8 гигабайт. Телефон поддерживает 4G. Аккумулятор на чуть более 2000 мАч способен без особых проблем обеспечить пару дней автономности, учитывая не самых прожорливые спецификации.
Мы знаем, что многие пользователи все еще делают выбор в пользу компактных телефонов, для них восстановленных HTC Desire 610 станет отличным вариантом.
IPhone 6S/6S Plus
И вновь мы возвращаемся к восстановленным Айфонам, да сразу к еще незабытому флагману. IPhone 6S/6S Plus – два смартфона компании, отличающиеся между собой размером экрана, объемом памяти и емкостью батареи. Об актуальности можно даже не говорить – модели обновляются, справляются с любыми задачами пользователя, да и спецификации все еще привлекательны.
Читайте про , которые дешевле, но производительнее многих флагманов.
На выбор есть 4.7 и 5.5 дюймов – экраны отличные, имеют защитное стекло, распознают силу нажатия. Камеры, пусть и не удивляют вас на бумаге, сделают это во время съемки. Основная одна из лучших на рынке, уступает разве что смартфонам от Samsung. Оснащены устройства фирменным процессором предпоследнего поколения, который дополнен 2 или 3 Гб оперативной памяти (3 гига у версии Plus). Несмотря на характеристики, iPhone 6S остается одним из самых мощных смартфонов.
Восстановленный iPhone 6S на АлиЭкспрес стоит заметно дешевле, нежели в магазинах электроники. Еще сэкономить помогут различные кэшбэк-сервисы и скидки.
Заключение
Несмотря на скептическое отношение многих пользователей к восстановленным телефонам, они хорошо продаются и дарят новым хозяевам массу положительных эмоций. Да, случаются и неприятные случаи, когда отремонтированные смартфоны приезжают в плохом или вовсе нерабочем состоянии. Но это скорее исключение, нежели правило.
Как вы относитесь к восстановленным телефонам? Стали бы такой покупать? Или может уже используете? Делитесь мнением в комментариях.